Bürkert, ein weltweit führender Hersteller von Mess-, Steuer- und Regelungstechnik für Flüssigkeiten und Gase, stand vor einer klassischen Service-Herausforderung: Techniker im Außendienst mussten bei komplexen Produktanfragen manuell in umfangreichen technischen Dokumentationen suchen — Datenblätter, Zertifikate, Konfigurationsanleitungen, verteilt über mehrere Systeme. Die Antwortzeiten im technischen Service litten, Wissen war an einzelne Experten gebunden, und neue Mitarbeiter brauchten Monate, um sich einzuarbeiten.